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CUSTOMER SERVICE

왜 전문가에게 맞겨야 할까요?

100개가 넘는 다양한 쇼핑몰, 늘어나는 문의, 잦은 직원 이직

기계적 답변이 아니라 고객의 작은 뉘앙스에 맞춘 답변을 하는 고객선터입니다.

Custom

국내 판매채널 / 브랜드
컨셉 맞춤 대응

· 숙련된 전문직원 브랜드가 추구하는 컨셉에 맞춤 응대
· 기계적 답변이 아니라 고객의 작은 뉘앙스에 맞춘 답변
· 제한없이 판매채널을 확장하세요.

Channel

온라인 채널 SCM 관리
100% 대응

· 주문 수집에서 정산완료까지 완벽 관리
· 브랜드 공식 이미지 관리

Call Response

콜 응대율 99%
(10초 내 응대 96%)

· 국내 모든 온라인 판매채널의 고객센터 업무 운영
· 고객 불만 최소화, 브랜드 신뢰도 강화
· 브랜드 고객 문의에 빠르고 일관된 응대

Inquiry

고객 문의
당일 해결율 99%

· 빠른 문제 해결로 고객 만족도 상승
· 불필요한 CS 부담 감소

e-Fullfillment

일반 풀필먼트
도착 보장 서비스

· 일반 풀필먼트 :
당일 오전 주문이 익일 배송으로

· 도착 보장 :
오후 주문까지 익일 배송

· 쿠팡 입고 지원 :
쿠팡 전용 규격화 작업 및 다양한 납품 방식(1P·2P) 대응

고객센터 콜 대기시간

(2024년 1분기 ~ 2025년 1분기)

구분		24년_1분기	24년_2분기	24년_3분기	24년_4분기	25년_1분기
10(SEC)	전체 응대건수	12,168	13,826	11,194	13,879	12,060
10(SEC)	응대율	80.29%	86.83%	97.39%	94.96%	95.87%
20(SEC)	전체 응대건수	1,686	1,468	205	353	277
20(SEC)	응대율	11.13%	9.22%	1.78%	2.42%	2.20%
30(SEC)	전체 응대건수	647	459	42	163	113
30(SEC)	응대율	4.27%	2.88%	0.37%	1.12%	0.90%
40(SEC)	전체 응대건수	271	99	29	102	54
40(SEC)	응대율	1.79%	0.62%	0.25%	0.70%	0.43%
50(SEC)	전체 응대건수	383	71	24	119	76
50(SEC)	응대율	2.53%	0.45%	0.21%	0.81%	0.60%
	응대건수 합계	15,155	15,923	11,494	14,616	12,580

배송센터

인픽스는 서로의 힘을 합해 합리적이고 최적화된 시스템을 제공합니다.

전문적인 인력으로 체계적인 관리가 이루어집니다.

이벤트 물량이 늘어나도 당일 출고

· 일반 풀필먼트 :
당일 오전 주문 → 익일 배송으로 안정적인 서비스 제공

네이버 도착보장을 해야 하나요

· 도착 보장 서비스 :
오후 주문까지 익일 배송 → 고객의 기대 충족, 재구매율 상승

쿠팡 로켓그로스는 당연히 해야죠

· 쿠팡 입고 지원 :
쿠팡 전용 규격화 작업 및 다양한 납품 방식(1P·2P) 대응 브랜드 유통 채널 확장 및 매출 기회 극대화

System

전상품 바코드 스캔처리
리얼패킹 무상지원

전상품 바코드 스캔처리

· WMS 기반 바코드 처리, 리얼패킹(출고 과정 영상 기록)
· 정확하고 투명한 물류 운영으로 브랜드 신뢰성 확보

System

전상품 바코드 스캔처리

222

333

SYSTEM EXECUTION REPORT

Loading Time: Base Classes	0.00474 sec
Controller Execution Time	0.00000 sec
Total Execution Time	0.02272 sec
Memory Usage	3,913,800 bytes
Peak Memory Usage	3,998,816 bytes

DB QUERY REPORT

SEQ	TIME	QUERY
1	0.00028 sec	SELECT database_name, table_name, alias_name FROM fs_0000_database_table WHERE state = 'Y'
2	0.00022 sec	SELECT T1.error_code, IF(T3.uid, T3.error_msg, T1.error_msg) AS error_msg FROM web.fs_0005_error_code T1 LEFT JOIN ( SELECT * FROM web.fs_0005_error_code T2 WHERE T2.locale='korean' ) T3 ON ( T1.error_code=T3.error_code ) WHERE T1.locale='korean'
3	0.00035 sec	SELECT T1.lang_group, T1.lang_code, IF(T3.uid, T3.lang_line, T1.lang_line) AS lang_line FROM web.fs_0008_languages T1 LEFT JOIN ( SELECT * FROM web.fs_0008_languages T2 WHERE T2.locale='korean' ) T3 ON ( T1.lang_group=T3.lang_group AND T1.lang_code=T3.lang_code )WHERE T1.locale='korean'
4	0.00019 sec	SELECT group_code, code_key, IF(T2.uid && T2.locale='korean', T2.lang_line, T1.code_name) as code_name, code_alias, code_seq, code_param, state FROM web.fs_0002_comcode T1 LEFT JOIN web.fs_0009_covenant T2 ON T1.uid=T2.refer_uid AND T2.refer_table='comcode' AND T2.locale='korean' WHERE T1.state != 'D' ORDER BY T1.code_seq
5	0.00025 sec	SELECT env_group, env_name, env_value, env_desc FROM web.fs_0010_environments WHERE state = 'Y' ORDER BY env_group, env_name
6	0.00022 sec	SELECT uid as group_uid, group_name, group_alias, group_type, state FROM web.fs_1020_member_group WHERE state != 'D' ORDER BY uid ASC
7	0.00016 sec	SELECT uid, lft, rgt FROM web.fs_10201_category_list WHERE state = 'Y' AND uid = 1
8	0.00016 sec	SELECT uid, lft, rgt, depth, category_name, category_desc, uri FROM web.fs_10201_category_list WHERE lft >= '1' AND rgt <= '2' AND state = 'Y' ORDER BY lft ASC
9	0.00010 sec	SELECT uid, category_name, category_desc, keywords, uri FROM web.fs_10201_category_list WHERE uri IN('/work', '/work/cs') ORDER BY LENGTH(uri) DESC LIMIT 1

CODE EXECUTE REPORT

SEQ	TIME	QUERY
No execute code query.

ENVIRONMENT VALUES

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VALUE

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KEY

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language

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language

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왜 전문가에게 맞겨야 할까요?

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SYSTEM EXECUTION REPORT

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